【 10・10・10（テン・テン・テン）の法則 】

帝国ホテルのサービスの教訓としている。

算式がありましてね….

それが「 １００－１＝０ 」というものです。

ホテルでは、ドアボーイがお客様をお迎えして

それぞれの持ち場が連携しておもてなしして、

最後にまたドアボーイがお送りするわけですけれども、

そのうちのどこか一つでもミスがあれば、

他でどんなに素晴らしいサービスをしても

すべて台無しになってしまいます。

ですから たった一つのことでも気を抜いてはいけない。

一つマイナスがあれば答えは、９９ではない、

０だというのが「 １００－１＝０ 」なんです。

同じことを

「 10・10・10（テン・テン・テン）の法則 」

というふうにも言っています。

信用、すなわちブランドを構築するには１０年かかる。

しかし、そのブランドを失うのは、１０秒なのです。

そして失った信用、ブランドを盛り返すには、

また１０年かかるということです。

長い時間をかけてつくり上げたブランドも

たった１０秒で崩れます。

ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを

本当に大事にしなければいけないのです。

ABOUT ME

usasin

人生の後半戦は、心地よい風に吹かれるように「遊んで暮らす」のが目標です。 予定を詰め込まない贅沢、日常の中にある小さな発見。 自由な時間を丁寧にかみしめながら、自分らしい歩幅で毎日を楽しんでいます。 第二の人生、ただいま「遊びの達人」を目指して計画中。 これまでの「忙しさ」を「楽しさ」に書き換えて、自由な旅路を楽しんでいます。