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帝国ホテルのサービスの教訓としている。
算式がありましてね….
それが「 １００－１＝０ 」というものです。
ホテルでは、ドアボーイがお客様をお迎えして
それぞれの持ち場が連携しておもてなしして、
最後にまたドアボーイがお送りするわけですけれども、
そのうちのどこか一つでもミスがあれば、
他でどんなに素晴らしいサービスをしても
すべて台無しになってしまいます。
ですから たった一つのことでも気を抜いてはいけない。
一つマイナスがあれば答えは、９９ではない、
０だというのが「 １００－１＝０ 」なんです。
同じことを
「 10・10・10（テン・テン・テン）の法則 」
というふうにも言っています。
信用、すなわちブランドを構築するには１０年かかる。
しかし、そのブランドを失うのは、１０秒なのです。
そして失った信用、ブランドを盛り返すには、
また１０年かかるということです。
長い時間をかけてつくり上げたブランドも
たった１０秒で崩れます。
ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを
本当に大事にしなければいけないのです。
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